Возвраты и претензии
Страница описывает порядок отказа от дистанционно приобретенного товара, возврата денег, претензий по качеству, ошибочной комплектации и повреждению доставки.
Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи. Для этого нужно написать в поддержку RED, указав номер заказа и контакт, использованный при оформлении. Если заказ был оплачен, возврат денежных средств производится в сроки и способом, предусмотренными законом и правилами платежного провайдера.
Покупатель вправе отказаться от товара после получения в срок, предусмотренный для дистанционной продажи. Если при передаче товара покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, применяются увеличенные сроки, предусмотренные законом. Товар надлежащего качества может быть возвращен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, документы о покупке и отсутствуют следы использования.
Кофе является пищевым продуктом. Открытая упаковка, нарушение герметичности, следы использования, потеря потребительских свойств или нарушение условий хранения могут быть основанием отказа в возврате товара надлежащего качества, если возврат противоречит закону и санитарным требованиям.
Если покупатель получил поврежденный товар, неверный товар, неполный заказ или товар с признаками ненадлежащего качества, нужно обратиться в поддержку RED и приложить номер заказа, описание ситуации, фотографии упаковки, маркировки, товара и транспортной упаковки, а также контакт для связи.
Обращение можно направить дистанционно на ORDER@RED-COFFEE.RU или по телефону +7 (495) 134-91-81. Поддержка сообщит адрес и способ передачи товара или образца применительно к конкретному заказу. Обращение можно начать дистанционно; личный визит не требуется, если вопрос решается удалённо.
Возврат денежных средств производится в срок, установленный законом, после получения требования и, если необходимо, товара или подтверждающих материалов. RED может удержать расходы на доставку возвращенного товара, если это допускается законом для конкретной ситуации.
Для B2B-заказов, HoReCa, private label и STM претензии рассматриваются по согласованным коммерческим документам и условиям поставки. Если специальных условий нет, RED использует разумный порядок рассмотрения претензии по заказу, документам, партии и фактическим обстоятельствам.
Актуальная дата редакции и начала действия указана на странице документа.